Entenda o significado dos principais códigos de erro da SKY, como o erro 1, erro 4, erro 5 e mais. Veja o que fazer em cada caso e resolva seu problema com o receptor SKY.
Está enfrentando dificuldades com sua SKY e se deparou com uma mensagem de erro no visor do receptor?
Isso é mais comum do que parece. Os códigos de erro da SKY servem para indicar falhas de sinal, problemas de leitura do cartão, restrições de conteúdo ou falhas técnicas momentâneas.
Saber o que cada código significa é o primeiro passo para resolver o problema sem precisar esperar pelo suporte técnico.
Neste guia, listamos todos os códigos mais comuns — como o erro 1, erro 4, erro 5, entre outros — com seus significados e soluções práticas para você retomar sua programação com tranquilidade.
Resumo dos códigos
| Código |
Significado |
| 1 |
Problema na leitura do cartão de acesso. |
| 2 |
Problema na leitura do cartão de acesso. |
| 4 |
Problema de comunicação com o satélite. |
| 5 |
Canal não autorizado ou sem sinal validado. |
| 6 |
Equipamento não habilitado ou com falha sistêmica. |
| 7 |
Erro na leitura do cartão de acesso. |
| 8 |
Sinal codificado ou ausente. |
| 9 |
Canal não transmitido para sua localidade. |
| 11 |
Equipamento não autorizado. |
| 12 |
Crédito de Pay-Per-View esgotado. |
| 13 |
Equipamento não conectado à linha telefônica. |
| 14 |
Cartão de acesso incompatível com o receptor. |
| 15 |
Compra disponível apenas com receptor conectado à linha telefônica. |
| 17 |
Período de compra de evento expirado. |
| 22 |
Erro na leitura do cartão de acesso. |
| 25 |
Canal temporariamente indisponível. |
| 101 |
Sinal indisponível. |
| 103 |
Evento faz parte do pacote, mas ainda não começou. |
| 104 |
Compra feita pelo controle não foi processada. |
| 105 |
Compra não processada. |
| 106 |
Operação não realizada, tentar novamente. |
| 109 |
Carregando dados no Guia de Programação. |
| 110–117 |
Cartão de acesso não reconhecido ou incompatível. |
| 121 |
Gravação não habilitada no cartão de acesso. |
| 750 |
Erro de leitura no cartão ou produto não habilitado. |
Erro Código 1 – Problema na Leitura do Cartão de Acesso
Significado:
Esse erro indica que o cartão de acesso não está sendo lido corretamente pelo receptor.As possíveis causas incluem:
- Cartão inserido de forma incorreta;
- Cartão fora do receptor;
- Problema no receptor;
- Problema no próprio cartão.
Soluções recomendadas:
- Verifique se o cartão de acesso está inserido corretamente, com a seta voltada para dentro e para cima.
- Desligue o equipamento da tomada, retire o cartão de acesso, recoloque-o corretamente e ligue o equipamento novamente.
- Se o problema persistir, pode ser necessário substituir o cartão ou o receptor.
Para mais informações, consulte a seção de dúvidas técnicas no site oficial da SKY:
Erro Código 2 – Problema na Leitura do Cartão de Acesso
Significado:
Esse erro indica que o cartão de acesso não está sendo lido corretamente pelo receptor.As possíveis causas incluem:
- Cartão inserido de forma incorreta;
- Cartão fora do receptor;
- Problema no receptor;
- Problema no próprio cartão.
Soluções recomendadas:
- Verifique se o cartão de acesso está inserido corretamente, com a seta voltada para dentro e para cima.
- Desligue o equipamento da tomada, retire o cartão de acesso, recoloque-o corretamente e ligue o equipamento novamente.
- Se o problema persistir, pode ser necessário substituir o cartão ou o receptor.
Para mais informações, consulte a seção de dúvidas técnicas no site oficial da SKY
Erro Código 5 – Canal Não Autorizado
Significado:
Esse erro indica que o canal que você está tentando acessar não faz parte do seu pacote atual ou a autorização do sinal não foi processada corretamente pelo receptor.
Causas comuns:
- Canal não incluso no seu plano contratado;
- Receptor está há muito tempo desligado ou sem sinal;
- Falha temporária na atualização do sinal.
Como resolver:
- Verifique se o canal realmente está incluído no seu plano;
- Deixe o receptor ligado no canal 200 por até 1 hora para receber sinal e atualizações;
- Se estiver com o pagamento em atraso, regularize sua fatura;
- Caso o erro persista, entre em contato com a SKY para revalidar os sinais da sua assinatura.
Esse erro também pode surgir em planos pré-pagos quando a recarga expirou.
Erro Código 8 – Sinal Codificado ou Ausente
Significado:
Esse erro indica que o receptor não está recebendo o sinal do satélite da SKY corretamente, ou que o canal está temporariamente codificado.
Principais causas:
- Falta de sinal por mau tempo (chuva forte, ventania etc.);
- Antena desregulada ou obstruída;
- Cabos mal conectados ou danificados;
- Problema no próprio receptor.
Como resolver:
- Verifique se os cabos da antena estão bem conectados ao receptor;
- Em caso de tempo ruim, aguarde a melhora das condições climáticas;
- Reinicie o receptor desligando-o da tomada por 30 segundos e ligando novamente;
- Se persistir, contate o suporte técnico da SKY para verificar o apontamento da antena.
Erro Código 11 – Equipamento Não Autorizado
Significado:
Esse erro aparece quando o receptor da SKY não está autorizado para acessar os canais, geralmente por:
- Problemas de ativação do equipamento;
- Troca recente do receptor ou do cartão de acesso;
- Ausência de atualização de sinal após a instalação.
Como resolver:
- Deixe o receptor ligado no canal 200 por até 1 hora para forçar a atualização e autorização do equipamento;
- Verifique se a sua assinatura está ativa e em dia;
- Caso tenha trocado de receptor ou cartão recentemente, entre em contato com a SKY para ativar o novo equipamento;
- Se o problema continuar, pode ser necessário revalidar os dados do aparelho via suporte técnico.
Erro Código 25 – Canal Temporariamente Indisponível
Significado:
Esse erro indica que o canal selecionado está momentaneamente fora do ar ou a transmissão foi interrompida pela emissora ou pela própria operadora.
Causas mais comuns:
- Interrupção no sinal da emissora;
- Canal em manutenção pela SKY;
- Problemas técnicos temporários no sistema de transmissão.
Como resolver:
- Troque de canal e depois volte para o canal com erro;
- Aguarde alguns minutos — em muitos casos, o sinal retorna automaticamente;
- Reinicie o receptor desligando-o da tomada por 30 segundos e religando;
- Caso o canal continue fora do ar por um longo período, entre em contato com a SKY para verificar se há manutenção ou bloqueio regional.
Esse erro é geralmente temporário e se resolve sozinho, mas pode indicar falhas no sinal ou atualizações programadas.
Outros códigos
Além dos códigos de erro já mencionados (1, 2, 4, 5, 8, 11 e 25), existem outros códigos que podem aparecer nos receptores da SKY, indicando diferentes tipos de problemas.
Abaixo, listaremos alguns desses códigos adicionais, seus significados e possíveis soluções:
Códigos de Erro Adicionais nos Receptores SKY
Código 6 – Equipamento não habilitado ou com problemas sistêmicos
Significado:O receptor não está habilitado ou apresenta falhas no sistema.
Solução:
- Tente habilitar o equipamento por meio do atendimento automático (URA) ou entre em contato com o suporte técnico da SKY.
Código 7 – Erro na leitura do cartão de acesso
Significado:O cartão de acesso não está sendo lido corretamente.
Solução:
- Verifique se o cartão está inserido corretamente, com a seta voltada para dentro e para cima.
- Se o problema persistir, desligue o receptor da tomada, retire e reinsira o cartão, e ligue o equipamento novamente.
Código 9 – Canal não transmitido para a sua localidade
Significado:O canal selecionado não está disponível na sua região.
Solução:
- Consulte a grade de canais disponíveis para a sua localidade ou entre em contato com a SKY para mais informações.
Código 12 – Crédito de Pay-Per-View esgotado
Significado:O crédito disponível para compras de Pay-Per-View foi utilizado.
Solução:
- Recarregue seu crédito para continuar realizando compras de eventos Pay-Per-View.
Código 13 – Equipamento não conectado à linha telefônica
Significado:O receptor não está conectado à linha telefônica, impedindo compras de Pay-Per-View
Solução:
- Conecte o receptor à linha telefônica e verifique se a conexão está funcionando corretamente.
Código 14 – Cartão de acesso incompatível com o receptor
Significado:O número do cartão de acesso não corresponde ao número do receptor.
Solução:
- Verifique se o cartão de acesso é o correto para o receptor em uso.
- Se houver outro receptor no local, certifique-se de que os cartões não foram trocados.
Código 15 – Compra disponível apenas com o receptor conectado à linha telefônica
Significado:Para realizar compras, o receptor precisa estar conectado à linha telefônica.
Solução:
- Conecte o receptor à linha telefônica para habilitar a função de compras.
Código 17 – Período de compra de evento pago expirado
Significado:O período para compra do evento Pay-Per-View selecionado já terminou.
Solução:
- Aguarde a próxima exibição do evento ou escolha outro disponível para compra.
Código 22 – Erro na leitura do cartão de acesso
Significado:Problema na leitura do cartão de acesso.
Solução:
- Siga os mesmos procedimentos indicados para os códigos 1 e 2: verifique a inserção correta do cartão, reinicie o receptor e, se necessário, substitua o cartão.
Código 101 – Sinal indisponível
Significado:O receptor não está recebendo sinal do satélite.
Solução:
- Verifique as conexões dos cabos da antena.
- Em caso de condições climáticas adversas, aguarde a normalização do tempo.
- Se o problema persistir, entre em contato com a SKY.
Código 103 – Evento faz parte do pacote
Significado:O evento selecionado está incluso no seu pacote, mas ainda não começou.
Solução:
- Aguarde o início do evento para acessá-lo.
Código 104 – Compra feita pelo controle não processada
Significado:A compra realizada pelo controle remoto não foi concluída.
Solução:
- Tente realizar a compra novamente.
- Se o problema continuar, entre em contato com o suporte da SKY.
Código 105 – Compra não processada
Significado:Houve uma falha na tentativa de compra.
Solução:
- Verifique sua conexão e tente novamente.
- Caso o erro persista, contate a SKY.
Código 106 – Operação não realizada, tentar novamente
Significado:A operação solicitada não foi concluída.
Solução:
- Tente realizar a operação novamente.
- Se o erro continuar, reinicie o receptor.
Código 109 – Carregando dados no Guia de Programação
Significado:O receptor está atualizando as informações do guia de programação.
Solução:
- Aguarde a conclusão do carregamento.
Código 110 a 117 – Cartão não reconhecido ou incompatível
Significado:O cartão de acesso não está sendo reconhecido ou é incompatível com o receptor.
Solução:
- Verifique se o cartão está inserido corretamente.
- Se o problema persistir, entre em contato com a SKY para verificar a compatibilidade do cartão.
Código 121 – Produto de gravação não habilitado no cartão de acesso
Significado:A funcionalidade de gravação não está habilitada no seu cartão de acesso.
Solução:
- Entre em contato com a SKY para habilitar o recurso de gravação, se disponível no seu pacote.
Código 750 – Erro de leitura no cartão de acesso ou produto não habilitado
Significado:Pode ocorrer quando há erro na leitura do cartão de acesso ou quando o cartão não possui algum produto devidamente habilitado no sistema.
Solução:
- Verifique a inserção correta do cartão.
- Se o problema persistir, entre em contato com a SKY para verificar a habilitação dos produtos no seu cartão.
