Se você é assinante da SKY e utiliza o aplicativo SKY+ para assistir aos seus conteúdos favoritos, é possível que já tenha se deparado com mensagens de erro que interrompem sua experiência.
Essas mensagens podem ser frustrantes, especialmente quando não compreendemos o que significam ou como resolvê-las.
Este guia foi elaborado para ajudá-lo a identificar os erros mais comuns no aplicativo SKY+, entender suas causas e aplicar soluções práticas para cada situação.
Erros comuns no Aplicativo SKY+ e como corrigi-los
Erros de Login e Acesso
- Erro 301, 303, 1005 – Erro de Login
Indica que o e-mail ou senha inseridos estão incorretos, ou houve uma falha no processo de autenticação.
Solução:Verifique se as credenciais estão corretas. Se necessário, utilize a opção "Esqueci minha senha" para redefinir. - Erro 302 – E-mail Inválido
O e-mail fornecido não corresponde aos registros do sistema.
Solução:Confirme se está utilizando o e-mail cadastrado corretamente. - Erro 104 – Reinicie a Sessão
Indica que a sessão expirou ou ocorreu uma falha temporária.
Solução:Feche o aplicativo completamente e faça login novamente.
Erros de Conexão e Rede
- Erro 101, 107, 1000 – Sem Conexão / Erro de Rede
O aplicativo não consegue se conectar à internet.
Solução:Verifique sua conexão com a internet e reinicie o aplicativo. - Erro 803 – Wi-Fi Não Disponível
O dispositivo perdeu a conexão com a rede Wi-Fi.
Solução:Certifique-se de que o Wi-Fi está funcionando corretamente e reconecte o dispositivo. - Erro 802 – Dados da Rede Celular Desativados
O aplicativo não tem acesso aos dados móveis.
Solução:Habilite o uso de dados móveis para o aplicativo nas configurações do dispositivo.Algar Telecom
Erros de Reprodução de Conteúdo
- Erro 1002 – Reprodução do Vídeo Interrompida
Problemas na reprodução do conteúdo, possivelmente devido à conexão instável.
Solução:Verifique sua conexão com a internet e tente reproduzir o conteúdo novamente. - Erro 1004, 1101 – Erro ao Reproduzir o Conteúdo
Indica falhas na reprodução, frequentemente relacionadas à conexão.
Solução:Assegure-se de que sua conexão está estável e reinicie o aplicativo. - Erro 705 – Conteúdo Não Disponível no Momento
O título selecionado não está disponível na plataforma.
Solução:Escolha outro conteúdo para assistir. - Erro 801 – Conteúdo Inválido
O conteúdo selecionado está com defeito ou o dispositivo não é compatível.
Solução:Verifique a compatibilidade do dispositivo e tente acessar outro conteúdo. - Erro 703, 704, 1001 – Erro ao Carregar o Conteúdo
Problemas ao carregar o conteúdo selecionado.
Solução:Reinicie o aplicativo e tente acessar o conteúdo novamente.
Erros Relacionados a Dispositivos e Segurança
- Erro 805 – Este Dispositivo Não Oferece Suporte ao HDCP
O dispositivo não suporta o protocolo de segurança HDCP necessário para reprodução de conteúdo.
Solução:Utilize um dispositivo compatível com HDCP para acessar o conteúdo. - Erro 600, 601 – Número Máximo de Dispositivos Atingido
A conta atingiu o limite de dispositivos conectados simultaneamente.
Solução:Desconecte-se de outros dispositivos para liberar acesso. - Erro 602 – Sessão Encerrada por Acesso em Outro Dispositivo
A conta foi acessada em outro dispositivo, encerrando a sessão atual.
Solução:Faça login novamente no dispositivo desejado. - Erro USB Debugging – Modo de Depuração USB Ativado
O modo de depuração USB está ativado, o que pode comprometer a segurança.
Solução:Desative o modo de depuração USB nas configurações do dispositivo
Erros de Pesquisa e Favoritos
- Erro 1006, 1100 – Erro ao Pesquisar Conteúdo
Problemas ao realizar buscas no aplicativo.
Solução:Feche o aplicativo e tente realizar a pesquisa novamente. - Erro 1102 – Erro ao Adicionar Título à Lista
Falha ao adicionar conteúdo à lista de favoritos.
Solução:Reinicie o aplicativo e tente adicionar o conteúdo novamente. - Erro 1103 – Erro ao Remover Título da Lista
Problemas ao remover conteúdo da lista de favoritos.
Solução:Feche o aplicativo e tente remover o conteúdo novamente.
Dicas Gerais para Solução de Problemas
- Mantenha o Aplicativo Atualizado:Verifique regularmente se há atualizações disponíveis para o aplicativo SKY+ na loja de aplicativos do seu dispositivo.
- Verifique a Conexão com a Internet:Certifique-se de que sua conexão está estável, seja via Wi-Fi ou dados móveis.
- Reinicie o Dispositivo:Às vezes, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas temporários.
- Limpe o Cache do Aplicativo:Nas configurações do dispositivo, acesse as informações do aplicativo SKY+ e limpe o cache.
Reinstale o Aplicativo:Se os problemas persistirem, desinstale e reinstale o aplicativo.
Se, após seguir estas orientações, os problemas continuarem, recomendamos entrar
Erro Código 4 – Problema de comunicação com o satélite
Significado:
Este erro geralmente ocorre quando o aparelho não consegue se comunicar adequadamente com o sinal da SKY via satélite. Isso pode acontecer devido a condições climáticas ruins, problemas de posicionamento da antena ou falhas no equipamento.
Como resolver:
- Verifique as conexões dos cabos: certifique-se de que todos os cabos estejam bem conectados e sem danos físicos;
- Condições climáticas: aguarde alguns minutos, principalmente em caso de chuvas fortes ou tempestades;
- Posicionamento da antena: verifique se a antena está corretamente apontada. Em alguns casos, pode ser necessário chamar um técnico especializado;
- Reinicie o receptor: desligue-o da tomada, aguarde cerca de 2 minutos e reconecte-o novamente;
- Entre em contato com o suporte técnico da SKY se o problema persistir após seguir estas instruções.
Esse erro não está diretamente ligado ao aplicativo SKY+, mas ao equipamento físico (decodificador e antena).
Disponibilidade Sky
E para você verificar a disponibilidade Sky é só falar com o atendimento sky pelo telefone 0800 941 9599.
Ligue de segunda a sábado, das 9h às 18h, e converse com um especialista sobre os planos da Sky!
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