Mensagens de erro Comuns no aplicativop da sky

Se você é assinante da SKY e utiliza o aplicativo SKY+ para assistir aos seus conteúdos favoritos, é possível que já tenha se deparado com mensagens de erro que interrompem sua experiência.

Essas mensagens podem ser frustrantes, especialmente quando não compreendemos o que significam ou como resolvê-las.

Este guia foi elaborado para ajudá-lo a identificar os erros mais comuns no aplicativo SKY+, entender suas causas e aplicar soluções práticas para cada situação.

Erros comuns no Aplicativo SKY+ e como corrigi-los

Erros de Login e Acesso

• Erro 301, 303, 1005 – Erro de Login
  Indica que o e-mail ou senha inseridos estão incorretos, ou houve uma falha no processo de autenticação.
  Solução:Verifique se as credenciais estão corretas. Se necessário, utilize a opção "Esqueci minha senha" para redefinir.
• Erro 302 – E-mail Inválido
  O e-mail fornecido não corresponde aos registros do sistema.
  Solução:Confirme se está utilizando o e-mail cadastrado corretamente.
• Erro 104 – Reinicie a Sessão
  Indica que a sessão expirou ou ocorreu uma falha temporária.
  Solução:Feche o aplicativo completamente e faça login novamente.

Erros de Conexão e Rede

• Erro 101, 107, 1000 – Sem Conexão / Erro de Rede
  O aplicativo não consegue se conectar à internet.
  Solução:Verifique sua conexão com a internet e reinicie o aplicativo.
• Erro 803 – Wi-Fi Não Disponível
  O dispositivo perdeu a conexão com a rede Wi-Fi.
  Solução:Certifique-se de que o Wi-Fi está funcionando corretamente e reconecte o dispositivo.
• Erro 802 – Dados da Rede Celular Desativados
  O aplicativo não tem acesso aos dados móveis.
  Solução:Habilite o uso de dados móveis para o aplicativo nas configurações do dispositivo.Algar Telecom

Erros de Reprodução de Conteúdo

• Erro 1002 – Reprodução do Vídeo Interrompida
  Problemas na reprodução do conteúdo, possivelmente devido à conexão instável.
  Solução:Verifique sua conexão com a internet e tente reproduzir o conteúdo novamente.
• Erro 1004, 1101 – Erro ao Reproduzir o Conteúdo
  Indica falhas na reprodução, frequentemente relacionadas à conexão.
  Solução:Assegure-se de que sua conexão está estável e reinicie o aplicativo.
• Erro 705 – Conteúdo Não Disponível no Momento
  O título selecionado não está disponível na plataforma.
  Solução:Escolha outro conteúdo para assistir.
• Erro 801 – Conteúdo Inválido
  O conteúdo selecionado está com defeito ou o dispositivo não é compatível.
  Solução:Verifique a compatibilidade do dispositivo e tente acessar outro conteúdo.
• Erro 703, 704, 1001 – Erro ao Carregar o Conteúdo
  Problemas ao carregar o conteúdo selecionado.
  Solução:Reinicie o aplicativo e tente acessar o conteúdo novamente.

Erros Relacionados a Dispositivos e Segurança

• Erro 805 – Este Dispositivo Não Oferece Suporte ao HDCP
  O dispositivo não suporta o protocolo de segurança HDCP necessário para reprodução de conteúdo.
  Solução:Utilize um dispositivo compatível com HDCP para acessar o conteúdo.
• Erro 600, 601 – Número Máximo de Dispositivos Atingido
  A conta atingiu o limite de dispositivos conectados simultaneamente.
  Solução:Desconecte-se de outros dispositivos para liberar acesso.
• Erro 602 – Sessão Encerrada por Acesso em Outro Dispositivo
  A conta foi acessada em outro dispositivo, encerrando a sessão atual.
  Solução:Faça login novamente no dispositivo desejado.
• Erro USB Debugging – Modo de Depuração USB Ativado
  O modo de depuração USB está ativado, o que pode comprometer a segurança.
  Solução:Desative o modo de depuração USB nas configurações do dispositivo

Erros de Pesquisa e Favoritos

• Erro 1006, 1100 – Erro ao Pesquisar Conteúdo
  Problemas ao realizar buscas no aplicativo.
  Solução:Feche o aplicativo e tente realizar a pesquisa novamente.
• Erro 1102 – Erro ao Adicionar Título à Lista
  Falha ao adicionar conteúdo à lista de favoritos.
  Solução:Reinicie o aplicativo e tente adicionar o conteúdo novamente.
• Erro 1103 – Erro ao Remover Título da Lista
  Problemas ao remover conteúdo da lista de favoritos.
  Solução:Feche o aplicativo e tente remover o conteúdo novamente.

Dicas Gerais para Solução de Problemas

• Mantenha o Aplicativo Atualizado:Verifique regularmente se há atualizações disponíveis para o aplicativo SKY+ na loja de aplicativos do seu dispositivo.
• Verifique a Conexão com a Internet:Certifique-se de que sua conexão está estável, seja via Wi-Fi ou dados móveis.
• Reinicie o Dispositivo:Às vezes, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas temporários.
• Limpe o Cache do Aplicativo:Nas configurações do dispositivo, acesse as informações do aplicativo SKY+ e limpe o cache.

Reinstale o Aplicativo:Se os problemas persistirem, desinstale e reinstale o aplicativo.

Se, após seguir estas orientações, os problemas continuarem, recomendamos entrar

Erro Código 4 – Problema de comunicação com o satélite

Significado:
Este erro geralmente ocorre quando o aparelho não consegue se comunicar adequadamente com o sinal da SKY via satélite. Isso pode acontecer devido a condições climáticas ruins, problemas de posicionamento da antena ou falhas no equipamento.

Como resolver:

• Verifique as conexões dos cabos: certifique-se de que todos os cabos estejam bem conectados e sem danos físicos;
• Condições climáticas: aguarde alguns minutos, principalmente em caso de chuvas fortes ou tempestades;
• Posicionamento da antena: verifique se a antena está corretamente apontada. Em alguns casos, pode ser necessário chamar um técnico especializado;
• Reinicie o receptor: desligue-o da tomada, aguarde cerca de 2 minutos e reconecte-o novamente;
• Entre em contato com o suporte técnico da SKY se o problema persistir após seguir estas instruções.

Esse erro não está diretamente ligado ao aplicativo SKY+, mas ao equipamento físico (decodificador e antena).